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美滿集團員工行為規范
 
 
         員工是企業的基石。員工的儀表、語言、行為是公司形象最基本、最生動的體現。溫馨的微笑、熱情的問候、友善的舉動、真誠的態度 …… 體現了對他人、對社會的尊重,體現了一個人的精神狀態和文明程度,也體現了一個人對工作的熱愛。我們的客戶及社會上的所有朋友,都是通過員工的行為來看公司的素質和信譽度的。所以每位員工都應保持良好行為舉止,努力樹立完美的個人形象。
        為幫助員工更快具備現代企業職員的良好素質,做到從內心到外表的完美統一,更具人格魅力,特編寫此份“員工行為規范”,希望員工認真遵守,在工作中靈活運用,使它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。
 
儀表要求
     職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:
     1、頭發:職員頭發要經常清洗,保持清潔,男性員工頭發不宜太長且不能染色(非黑色)。
     2、指甲:指甲不能太長,應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
     3、胡須:胡須不能太長,應經常修剪。
     4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃異味食品。
     5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。
 
 服裝要求
        工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是:
        1、襯衫:無論是什么顏色,襯衫的領子與袖口不得污穢。
        2、領帶:外出前或要在眾人面前出現時,如配戴領帶,應注意與西裝、襯衫顏色相配領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
        3、鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶有釘子的鞋。
        4、女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。
        5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的裝。
 
 日常禮儀
        1、正確使用公司的物品和設備,提高工作效率。
        2、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。
        3、及時清理、整理帳簿和文件,對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。
        4、借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處。
        5、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
        6、公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。
        7、 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
 
接聽電話
        1、正確、迅速、謹慎地接、打電話。
        2、電話來時,聽到鈴聲,至少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候,并自報公司名稱。對方講述時要留心聽,并記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。
        3、通話簡明扼要,不得在電話中聊天。
        4、對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接聽人。
        5、 工作時間內,不得打私人電話。
 
接待禮儀
        接待工作及其要求:
         1、在規定的接待時間內,不缺席。
         2、有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。
         3、來客戶時以序進行,不能先接待熟悉客戶。
         4、對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。
         5、應記著常來的客戶。
         6、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。
 
介紹禮儀
        介紹和被介紹的方式和方法:
        1、無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹,應該對介紹負責。
        2、直接見面介紹的場合下,應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。
        3、把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
        4、男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。
 
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